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智能时代的移动应用

移动应用开始以一种全新的产品形态出现在我们面前,改变着企业通过移动设备来连接用户的方式。企业需要重新思考如何拥抱新的移动应用形态,保持企业竞争力。

作者:刘先宁|2017-07-06 08:07


摘要

随着智能时代的到来,以微信、Facebook、Slack等为代表的消息平台和以NLP(Natual Language Programming,自然语言处理)、语音识别、图像识别为代表的人工智能技术正在改变我们对移动应用的认知。移动应用开始以一种全新的产品形态出现在我们面前,改变着企业通过移动设备来连接用户的方式。企业需要重新思考如何拥抱新的移动应用形态,保持企业竞争力。

智能时代的移动应用

智能时代的移动应用

对于一个企业,它做移动应用的本质目的是什么?是连接性,让企业的业务价值在时间与空间两个维度上与用户保持无缝的连通,让业务的闭环不再受到时间和地点的制约。随着智能时代的到来,通过移动设备来连接用户的方式正在发生巨大的变革,移动应用开始以一种新的形态出现在公众的视野中。

应用疲劳

以iPhone带动的智能手机的普及风潮,让移动应用开发成为了一波软件淘金热,经过9年的高速发展,现在各个应用市场已充斥了数百万款各式各样的应用。当所有淘金热都退去之后,移动应用生态圈开始呈现出一种“应用疲劳”的状态。

我们来看两组数据:

(美国)智能手机用户每月下载的移动应用数量

图1 Comscore调查:(美国)智能手机用户每月下载的移动应用数量

图1来自Comscore的一项调查,49%的美国手机用户在一个月内一个应用都没下。App Annie的报告中也指出,在过去3年中,iOS应用的下载几乎没有增长,Android应用方面的下载虽有增长,但都是来自印度,巴西等新兴市场。用户开始对入侵自己生活的移动应用进行抵制。

用户安装完应用之后的打开频次

图2 AppBoy报告:用户安装完应用之后的打开频次

图2来自AppBoy的报告,用户安装完一个应用之后,第二天再次打开的概率是25%,一周之后再次打开的概率锐减到11%,而3个月之后再次打开的概率会降到3%左右。也就是说,企业即便能通过爆点效应或者巨额补贴来提升安装量,也很难留住用户。

其实不仅仅是用户,移动应用开发者也非常疲惫,他们面对着移动应用市场的低效率审核、分发,以及越来越昂贵的推广费用。

这样的现状给想切入移动业务的企业带来了极大的挑战。

消息应用的深度平台化

相比其它移动应用的疲劳状,消息类应用(微信、Facebook Messenger、WhatsApp等)却呈现出完全不同的状态。我们看看下面的两组数据:

微信月活跃用户数

图3 Statista报告:微信月活跃用户数

图3是微信的月活跃用户数,每个季度都在增长,16年Q4更是达到惊人的8.89亿,几乎每一位中国手机用户都安装了微信。微信开始完全替代短信和电话,成为了中国手机用户的第一入口。

全球使用率最高的移动应用

图4 KPCB报告:全球使用率最高的移动应用

图4展示了使用率最高的移动应用,前10名中有6款是消息应用。即消息应用不仅拥有最巨量的用户,还占据着最多的用户时间。

成为用户的入口之后,各大消息应用开始不断扩张自己的端到端价值交付(产品和服务发现、推荐、购买、支付等),让用户不用离开消息应用即可完成业务闭环。同时它们还致力于打造自己的生态系统,把自己变成一个开放平台,让第三方开发者,企业可以进驻共享其庞大的用户群体:

  • Facebook宣布将Messenger剥离为独立应用,并将其升级为Messenger Platform,让企业可以非常方便的把自己的业务和Facebook用户连接起来。
  • 微信发布了微信公众平台,并组成了以微信三方服务入口--订阅号、服务号、小程序的开放服务体系,帮助企业更好的通过微信平台服务自己的用户。
  • Slack构建了自己的Bot平台,让服务商可以把自己的服务通过ChatBot的形式接入Slack,供Slack用户使用。
  • Telegram也构建了自己的Bot Platform,让用户可以在会话中方便的访问到第三方服务。
  • Snapchat,WhatsApp等其他的消息应用也都在规划着自己开放平台计划。

消息应用的深度平台化让其逐渐变成一种新的应用分发和运行平台。

消息应用正成为新型平台

图5 消息应用正成为新型平台

这为面临移动挑战的企业提供了一种新的、成本更低的连接用户的思路。

【本文是51CTO专栏作者“ThoughtWorks”的原创稿件,微信公众号:思特沃克,转载请联系原作者】

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