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是时候考虑养老问题了!大爱城智“慧”养老的三步走战略

人的一生无非是和时间赛跑,我们难免会发出《时间去哪儿了》的感慨,也会感受到《当你老了》的无奈。尽管养老对很多年轻人来说还有些远,但是,这是一个必须面对的问题,因为父母确实老了,解决他们的养老问题迫在眉睫。

作者:景保玉 |2017-07-27 14:03

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养老一词大家并不陌生,自古以来,中华民族就讲究孝道,传承数千年。但是,智慧养老这一富有科技感的新名词成为近年来的一个新话题,旨在运用信息化等科技手段,提升养老服务的质量。那么,养老产业如何运用信息化技术提升服务品质?信息化水平到了什么阶段?7月15日,78CIO举办了走近香河大爱城的沙龙活动,通过实地参观交流,感受到了国家级智慧养老社区的独特魅力。

78CIO举办了走近香河大爱城的沙龙活动

活动现场图

大爱城智慧养老社区的五个定位

作为本次沙龙活动的主讲嘉宾,大爱城高级信息经理李胜军提到,自2014年入职大爱城以来,他对养老产业有了深刻的理解:服务夕阳的朝阳产业。结合大爱城的实际情况来看,已经有了非常明确的定位:

第一,要做老龄产业综合服务商,不仅仅是做地产。

第二,要做养老的运营管理服务平台,要做轻资产输出,比如说京津冀、长三角、珠三角包括国际旅游岛。目前在轻资产的路上,万达更具代表性。

第三,养老人才的培养,随着养老产业的持续发展,要有一个后续的积淀。

第四,大数据。通过自己持有的业态客户积累一些跟养老有关系的数据,未来通过这些数据分析,为运营决策提供支撑,从做法上和阿里类似,只不过阿里定位电商,大爱城定位在养老。

第五,金融投融平台。养老产业先期需要投资,当大爱城达到一定规模以后是钱找我们做养老,所以要搭建一个养老金融投融资的一个平台。

大爱城如何从智“能”到智“慧”

李胜军提到,目前,包括泰康、恭和苑等在内的养老企业或多或少都在运用智能化,尽管大家统一称之为智慧养老,其实他们更多的还是处在智能阶段。

结合业内对智能和智慧的理解,智能更偏重定位和监控,比如,WIFI网络全覆盖、老人定位卡等。但是,结合大爱城的理解,要做智慧养老的运营商最终拼的是服务,只有把智能做到了智慧才能提升服务品质。智慧最终的定位应该是以人为本,要把老年特殊群体的服务需求通过技术平台更好地发挥。

大爱城理解的智慧养老包括两个极致:第一,信息系统的集成。第二,系统集成之上要以老人为本,做到智能感知(感知客户身在何方,正在做什么事情)、采集实时数据(每天采集老人的健康数据)。只有这样才能做到想老人之所想,及老人之所及。

大爱城智慧养老信息化建设的三种模式

目前大爱城智慧养老社区处在起步阶段,通过走访北京、天津、上海、浙江、广东、江苏6省市70多家养老机构,再加上在日本和台湾的一些调研数据,探索大爱城养老的信息化规划和落地策略。

总体来看,当前养老信息化建设的三种模式:

1. 自研+自建模式。主要涵盖的企业群体就是财产型的企业,比如国企、央企、保险企业等。泰康的信息化系统是从0自己做,一共花了不到1200万,大概是千万级的投资,它的方式是咨询、建模包含开发大概持续了一年半的时间才投入使用。

2. 引进+定制模式。目前房地产企业基本上采用这一种,主要的代表就是大爱城、万科、远洋、绿地。因为房地产转型快,投进去还得快速回来,在养老里面走的时候就找一个比较成熟的系统引进来。

3. 购买标准系统。目前传统的一些养老机构,以及规模较小的养老院基本上通过购买标准系统的方式实现,花费也相对较少,多则几十万,少则几万。

结合大爱城的实际情况,信息化的投资体量应该是百万级,不会超过千万,因此,不可能做太大。最终,信息化团队给老板提出了引进+定制的信息化落地方式。

大爱城养老地产信息化规划的三步走战略

第一步:2015年至2016年,“运营管理信息化”,运维管理网络化、自动化、标准化、规范化。系统定位的是服务人员,所有的工作任务都在Pad上,按照时间为老人服务。

第二步:2017年至2018年,“决策管理数字化”,基于数据分析为管理决策提供数据支持。客户进来了,数据沉淀下来,这些都是真实数据,基于这个数据为决策层和销售提供一些支持。比如,什么老人适合大爱书院,他们喜欢什么样的体育活动,喜欢什么饮食等等。

第三步:2019年至2020年,“养老生活智慧化”,基于服务一体化平台与智慧终端高度融合的生活服务便捷化、智能化。

通过三步走策略,最终目标是打造一个网络化、智能化、素质化、智能化的养老服务虚拟社区,建立一个智能感知,智慧养老的平台。目前重点建设三大系统:第一,智能健康的检测;第二,室内的智能监护;第三,智能环境的检测。

从落地策略上,借助便捷的智能终端,比如,一卡通、手环、手机APP、智能电视等,做到安全的智能健康。

大爱城有三级体系:第一级是标准的医院,第二级是健康小屋,第三级是便携设备居家养老。通过系统建设,不断提升一线服务团队的服务水平,借助一个高效的运营机制体现出生活管家的服务。

在健康体系建设方面,房间里面配备智能电视,通过电视内部的软件平台提供服务,比如,子女拍的照片通过子女端APP就可以发到老人电视上,老人一开电视就知道子女的动态,还可以随时在电视上发起通话。从实用性角度,随着老人的视力随着年龄的增长在衰减,智能电视必不可少。

再有,生活管家是一项基于手机和平板电脑做的服务。软件平台大概是两个:一个是运营管理系统,另一个是居家服务平台,包括了一卡通功能。居家服务平台类似于美团外卖,子女可以通过微信、400电话购买服务。整个服务采用的是运营商、服务商、客户三位一体的模式。

最后用一句话概括:方寸间尽享悦老生活。通过智能设备、手机、手环、平板电脑做到沟通时亲情无处不在。老人住在大爱城社区,必须保证和他的朋友、亲友之间的信息畅通,借助一卡通已经实现了。一键通是一项居家服务,遇到紧急情况一按就会传到居家平台上,通过调度呼叫中心,提供配套的医疗、安防。目前,可穿戴设备的实用价值极高,为高端用户提供了他们喜欢的高端服务。

【本文为51CTO专栏作者“78CIO频道”的原创稿件,转载可通过51CTO专栏获取联系】

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